Preguntas Frecuentes

Consulta las dudas más comunes de nuestros viajeros

¿Tienes alguna duda?

Ponemos a tu disposición una serie de respuestas a las preguntas más comunes de los viajeros del Camino de Santiago. No dudes en ponerte en contacto con nosotros si no encuentras la solución que buscar en esta sección.

Tipo de bicicletas

Nuestras bicicletas son perfectas para hacerlo. Este año disponemos de bicicletas de 27 y 20 velocidades (ver fotografías), con suspensión delantera y ruedas de 27,5" y 29". Del modelo de 27 velocidades disponemos de una bicicleta hibridada para uso en camino de tierra y carretera, con cubiertas mixtas, guardabarros y pie de apoyo. También tenemos E-Bikes, bicicletas con sistema de asistencia EPAC, en dos modelos: E-MTB con rueda de 29" y E-Híbrida de rueda de 28". Los cuadros son de aluminio y todos los componentes son Shimano. 

Bicicleta de montaña equipada con 27 velocidades, frenos de disco y ruedas de 27.5"     

Cuadro - Aluminio

Horquilla - Suntour SF-15 XCM RL

Pedales - Aluminio (no automáticos)

Bujes – Shimano BRM 33

Desviador – Shimano FD M370

Cambio – Shimano RD-M430 Alivio

Manetas – Shimano SL-M370 Altus

Frenos de disco – Shimano AM355

Cadena – KMC X9

Ruedas – Mach Neuro Disc 27.5"

Reflectores de seguridad

Modelo MTB equipado con 20 velocidades y ruedas de 29"

Cambio XT-SLX 20 velocidades

Horquilla Rock Sox XC30 Remote Lock

Rueda 29"

Cuadro: Ascent 29 2017

Horquilla: RockShox 30 Silver, Bloqueo remoto

Componentes: Aluminio

Desviador: Shimano Deore

Cambio: Shimano XT

Mandos: Shimano Deore 20v

Pedalier: Shimano Deore 38/24

Cazoletas: Shimano

Frenos: Shimano M315

Reflectantes

Entrega

Sí, de hecho la mayor parte de las veces es así. Usted, como cliente del hotel, debe informarles de la llegada de la bicicleta y siempre la recibirá el día antes. Desafortunadamente no es posible saber la hora exacta a la que la entregarán, ya que depende de la ruta del conductor, pero seguro que será antes de las 7:00 pm y tampoco es posible que los llamen antes de la entrega. En caso de no tener hotel o albergue, puede recogerla en las instalaciones de nuestra compañía de transporte en la ciudad donde inicie su Camino, eso sí, recuerde que sus oficinas suelen estar en las afueras de las ciudades, en polígonos industriales a unos 5-10 kms del centro y que no será posible recogerlas los sábados de agosto, ningún sábado por la tarde, tampoco domingos ni festivos.

Respecto a la entrega en apartamentos Airbnb o similares, debe tener en cuenta que siempre entregamos las bicicletas el día antes del inicio del viaje y debe estar presente la persona que realiza la reserva (o una persona autorizada). En el caso de iniciar la ruta un lunes o durante un puente, la bicicleta se entregaría el viernes o el día laborable anterior, por lo que si no está, la única opción será recogerla en las instalaciones de la empresa de transporte bajo las mismas condiciones arriba descritas al día laborable siguiente, es decir, que no sea festivo y en horas de trabajo habituales. Puede consultar todos los horarios enviando un correo electrónico a info@cyclingthecamino.com. 

Para todo tipo de apartamentos Airbnb y similares, también debemos informarle que los repartidores no subirán las bicicletas a pisos, por lo que la entrega deberá ser en la calle y si no se encuentra en el apartamento en el momento de la entrega, deberá recoger la bicicleta en las instalaciones de la empresa de transporte de la ciudad correspondiente (donde tenga oficinas). Debido a esta importante condición, piense bien si reservar hotel o apartamento Airbnb.

Enviamos cada bicicleta dentro de una caja grande con todo el material que alquile dentro. La bicicleta va completamente montada, pero tendrá que hacer dos sencillas maniobras, una para poner el manillar recto y apretar los tornillos indicados; y otra para poner los pedales. Ambas son maniobras muy sencillas y con instrucciones claras, en el kit de herramientas van las dos únicas llaves que tendrá que utilizar. Recuerde, el disco del freno debe quedar a la izquierda de la bicicleta, sin forzar los cables; cada pedal con el color en su biela (VERDE-Derecha y NARANJA-Izquierda).

Todas las bicicletas se envían reparadas, limpias, engrasadas y chequeadas. Por favor, durante el Camino intente mantener la bicicleta en buenas condiciones con el fin de evitar averías. Si, por ejemplo, encuentra barro en el Camino, lave la bicicleta con agua y a continuación seque con papel o un trapo. Nunca eche aceite en la cadena ni en ninguna para sensible de la bicicleta sin limpiarla y secarla antes, de lo contrario, lo único que conseguirá es una grave avería.

Una vez que llegue a Santiago deberá dejar la bicicleta en nuestra tienda del centro de la ciudad. Estamos a 5 minutos andando desde la Catedral, la oficina de turismo y a 50 metros del punto de salida del autobús que lleva al aeropuerto. Nuestro horario es:

  • Lunes a viernes: 10:15am a 1:30pm y 5:00pm a 7:00pm
  • Sábados, domingos y festivos: Llamar 1 hora antes de la devolución para encontrarnos en la tienda.
  • Punto de entrega: https://g.page/CyclingtheCamino

Equipamiento

Todas las bicicletas incorporan parrilla para alforjas (portabultos), portabotellas y botella de regalo (si hay disponibles), timbre, reflectantes y candado. Además enviamos un kit de herramientas con: cámara extra, bomba de aire, llave multifunción Allen, llave de pedales, desmontables para la rueda y un kit de parches.

Problemas técnicos en el Camino

Es raro tener problemas, pero esto es el Camino. Antes de nada llámenos al +34 881 97 99 62 y buscaremos un taller lo más cercano posible a usted. Hablaremos con el mecánico para explicarle el problema, pero recuerde que el importe de las averías debe abonarlo usted. En cualquier caso, rogamos que SIEMPRE solicite factura con el IVA correspondiente para, llegado el caso, que usted pueda hacernos una reclamación. Sin la factura será imposible hacer nada. De todas formas es muy extraño tener problemas en las bicicletas. Recuerde que si ha contratado la Asistencia le organizaremos el traslado al taller de forma gratuíta. En caso contrario, deberá encargarse usted de todo.

INCLUYE:

Traslado a taller de la bicicleta averiada (horario laboral)

Tiempo de espera de asistencia (menos de 1 hora)

Precio MTB: 2€/día

Precio E-BIKES: 5€/día


NO INCLUYE

Piezas de sustitución

Reparación de pinchazo

Mano de obra

Cambio de bicicleta

ASISTENCIA COMPLETA:

Traslado a taller (horario laboral)

Piezas

Mano de obra

Bicicleta de sustitución (si se necesita, al día siguiente*)

*Para ello debemos conocer la petición antes de las 5:00 pm y el servicio de entrega será al día siguiente antes de la 1:30 pm en la ciudad donde esté el cliente (servicio no disponible en fines de semana o festivos).

Precio MTB: 30€

Precio E-BIKES: 100€

No incluye reparación de pinchazo (kit de herramientas incluído).

Tallas


TALLACUADROALTURA (M)ALTURA (FT)
XS15"1,42m -- 1,49m4.6ft -- 4.8ft
S15.5"1,50m -- 1,60m4.9ft -- 5.2ft
S+16"1,61m -- 1,66m5.3ft -- 5.4ft
M17.5"1,67m - 1,76m5.5ft -- 5.7ft
L19"1,77m -- 1,84m5.8ft -- 6.0ft
XL21"1,85m -- 1,94m6.1ft -- 6.3ft
XXL23"1,95m -- 2,02m6.4ft -- 6.6ft


TALLACUADROALTURA (M)ALTURA (FT)

S16" (40 cms)1,55m -- 1,65m5.3ft -- 5.4ft
M17.5" (45 cms)1,66m -- 1,78m5.5ft -- 5.8ft
L19" (49 cms)1,79m -- 1,88m5.9ft -- 6.2ft
XL21" (54 cms)1,89m -- 1,95m6.3ft -- 6.4ft


TALLACUADROALTURA (M)ALTURA (FT)

S17"1,60m -- 1,67m5.3ft -- 5.4ft
M
19"
1,67m - 1,76m
5.5ft -- 5.8ft
L
21"1,67m - 1,76m5.9ft -- 6.2ft


TALLACUADROALTURA (M)ALTURA (FT)

S16" (42 cms)1,60m -- 1,69m5.3ft -- 5.5ft
M19" (45 cms)1,70m -- 1,81m5.6ft -- 5.9ft
L20" (50 cms)1,82m -- 1,92m6.0ft -- 6.2ft
XL22" (55 cms)1,93m -- 1,98m6.3ft -- 6.5ft

Transporte

Nuestra central está en Santiago de Compostela así que enviamos las bicicletas desde aquí a toda la Península (30€/bicicleta), a Portugal (37€/bicicleta) y Francia (65€/bicicleta). Trabajamos con una empresa de transportes y la mayoría de las veces entregamos la bicicleta en el hotel de inicio del cliente, siempre antes de las 7:00 pm del día anterior al inicio de la reserva. También puede recoger la bicicleta en las instalaciones de nuestra compañía -tiene el mismo importe- si, por ejemplo, comienza el Camino el mismo día en el que llega y no duerme en la ciudad (recuerde que la empresa cierra los sábados por la tarde, domingos y festivos).

Por supuesto. Enviamos bicicletas a cualquier punto de la Península y Portugal. Por ejemplo, si empieza en Pamplona tendrá que pagar 60€ de gastos de envío (30€ por el envío y 30€ por la recogida). La única diferencia es que si acaba en Santiago y la devuelve en nuestra tienda se ahorrará estos últimos 30€. En cualquier caso, la web le dirán en todo momento el importe de su reserva con todo incluído.

Mecánica

  • Poner los pedales en el lado correcto (R -derecha pegatina verde- y L -izquierda, pegatina naranja-).
  • Poner bien la horquilla con el arco de la suspensión delante y el disco a la izquierda, y sin forzar los cables.
  • Arreglar una rueda pinchada, cambiando la cámara con las herramientas que se facilitan.
  • LAS E-BIKES SON EXTREMADAMENTE FRÁGILES
  • ENCIENDA LAS BICICLETAS ANTES DE NADA
  • PONGA LOS PEDALES CORRECTAMENTE EN DERECHA E IZQUIERDA (VERDE Y NARANJA)
  • GIRE EL MANILLAR CON CUIDADO | EL FRENO DE DISCO A LA IZQUIERDA | LEA LA ETIQUETA QUE CUELGA DEL MANILLAR
  • NO PEDALEE ANTES DE ENCEDER LA BICICLETA Y SIEMPRE MANTENGA, AL MENOS, EL MODO ECO PARA RECIBIR ASISTENCIA DEL MOTOR
  • LA RECARGA AL 80% TARDA UNAS 2,5HORAS | AL 100% UNAS 5 HORAS
  • MODOS (OFF-ECO-NORM-BOOST) SE CAMBIAN EN LA PALANCA IZQUIERDA
  • NUNCA APOYE UNAS BICICLETAS CONTRA OTRAS
  • SEA EXTREMADAMENTE CUIDADOSO CON LOS CABLES
  • NUNCA TRANSPORTE LAS E-BIKES EN TAXI O AUTOBÚS
  • CUALQUIER PROBLEMA ELECTRÓNICO DERIVADO DE NO SEGUIR ESTOS CONSEJOS NO SE PODRÁ RESOLVER EL MISMO DÍA, ASÍ QUE TRATE LAS BICICLETAS CON CUIDADO.

CONSEJOS

  • Modos ECO o NORMAL para subidas moderadas, modo BOOST solo para montañas.
  • Use el cambio de marchas para poder conseguir más kilómetros de duración. Qué puede pasar? Si siempre va en el modo BOOST y la marcha más pequeña, la batería durará menos de 50 kms.
  • En las cuestas abajo, use la bicicleta en modos OFF o ECO. Qué pudede pasar? Si pedalea en modos NORMAL o BOOST, la aceleración puede hacer que caiga.
  • NUNCA cambie más de 1 marcha de golpe. Qué puede pasar? Se romperá la patilla del cambio y NO HAY REPARACIÓN POSIBLE.

Fianza

No pedimos fianza para las bicicletas MTB y hacemos un bloqueo de 300€ para las E-BIKES. Confiamos en que nuestros peregrinos y usuarios cuidarán bien de las bicicletas y el material que les entregamos. De todas formas, es responsabilidad del que alquila vigilarla y tendrán penalizaciones de entre 350€ para las MTB de 27 velocidades, 450€ para las MTB de 20 velocidades y 1.500€ en las EBIKES, si la pierden o se la roban.

  • Pérdida o robo de la bicicleta MTB 27v: 300€
  • Pérdida o robo de la bicicleta MTB 20v: 450€
  • Pérdida o robo de la bicicleta E-BIKES: 1.500€
  • Pérdida, rotura o robo de alforjas: 30€
  • Pérdida, rotura o robo de casco: 15€
  • Pérdida de llave multifunción: 15€
  • Pérdida de kit de herramientas: 15€
  • Pérdida, rotura o robo de candado: 15€
  • Pérdida, rotura o robo de bolsa de viaje M-Wave: 15€
  • Pérdida, rotura o robo de bolsa de viaje Ortlieb: 50€
  • Pérdida, rotura o robo de funda de gel: 15€
  • Retraso en el día de llegada MTB 27v: 19€/día
  • Retraso en el día de llegada MTB 20v: 23€/día
  • Retraso en el día de llegada E-BIKES: 50€/día (se descontará de la fianza)
  • Devolución en hotel: 30€/bici
Recargos en las Ebikes

  • Robo o pérdida de la Ebike: 1.500€
  • Robo, daño o pérdida de la batería y/o cargador: 500€
  • Robo, daño o pérdida de la pantalla LCD: 200€
  • Robo, daño o pérdida de la llave: 200€
  • Daño o rayazos en el cuadro: 250€
  • Daño o rotura de los cables: 200€

Se enviarán 2 fotografias antes de meter las bicicletas en las cajas para certificar que la bicicleta está bien y funcionando, con la batería al 100% (salvo casos puntuales), y se hará una revisión de daños a la llegada a Cycling the Camino. Cualquier deterioro extra observado será cargado a la fianza de la E-BIKE.

Condiciones de Reserva

Condiciones de reserva

Cycling the Camino es una empresa dedicada al alquiler de bicicletas para el Camino de Santiago y rutas de aventura. Además de las bicicletas los clientes podrán elegir entre una amplia gama de accesorios complementarios que puedan utilizar para completar su Camino o ruta.

El alquiler

Todo el proceso de reserva deberá hacerlo a través de la web: cyclingthecamino.com. Una vez elija todas las opciones y se registre, podrá efectuar el pago seguro a través de la pasarela del banco. También puede hacer el pago con Paypal, en este caso deberá pagar un pequeño recargo que aplica la compañía. Ninguna reserva estará asegurada hasta haber pagado un mínimo del 20% del importe total y el restante 80% un mínimo de 10 días antes del inicio del viaje. Si no ha completado el pago pasado ese plazo de tiempo, perderá el 20% y las bicicletas quedarán disponibles en el sistema para otros clientes.

Fianza

No se requiere fianza para realizar el alquiler. Confiamos en que nuestros clientes cuidarán responsablemente del material que les facilitamos con el objetivo de culminar su peregrinación a Santiago.

Cancelaciones y devoluciones

Si ha pagado el 100% de la reserva y por cualquier motivo quiere anularla, recuperará el 80% del importe siempre que lo haga con un mínimo de 10 días de antelación antes de la fecha de inicio. Esto es así debido a que debemos gestionar un gran número de bicicletas y no sería posible hacerlo con menos tiempo de margen.

Recibiendo la bicicleta

Las bicicletas se envían perfectamente empaquetadas y montadas. Únicamente tendrá que hacer dos sencillas maniobras para empezar a pedalear:

Poner el manillar recto, con el disco del freno a la izquierda, y apretarlo con una llave Allen que enviamos en el kit de herramientas.

Poner los pedales, cada uno en su lugar correspondiente (derecha e izquierda) para lo que llevan unos indicadores de colores.

El resto de la bicicleta está revisada, reparada y engrasada para ser utilizada. En cualquier caso, y aunque encontrará las instrucciones para hacer ambas operaciones, si tiene algún problema no dude en llamar a nuestro teléfono y le ayudaremos: +34881979962.

Reparaciones

No es habitual tener problemas de averías, pero el Camino es duro y podría llegar a pasar. Tenemos un teléfono de contacto operativo entre las 8:00 am y las 7:00 pm con el objetivo de buscar una solución en algún taller lo más cerca posible de su ubicación: +34881979962. Llevamos muchos años trabajando en el sector y tenemos una red de talleres que colaboran con nosotros. Cycling the Camino NO se hace responsable del coste de reparación de las averías una vez inicien el Camino, pero sí les ayudaremos a conseguir una solución. Es muy importante que, si les pasa algo nos llamen, ya que nos pondremos en contacto con el taller y sabremos tanto el tiempo que le llevará como el importe final que tendrán que abonar, así eliminaremos la posibilidad de que se produzca un intento de engaño al ciclista peregrino. Como normal general, les recomendamos que EXIJAN en cualquier taller o servicio del Camino, la factura con el impuesto correspondiente (VAT) para cualquier tipo de reclamación. Sin ella no será posible hacer nada una vez lleguen a Santiago.

Mantenimiento de la bicicleta

Es responsabilidad del cliente mantener la bicicleta en óptimas condiciones cada día. El Camino es duro y se pueden encontrar barro, agua, viento,... Sería recomendable que, en estas condiciones, limpien la bicicleta al final del día con un chorro de agua, la sequen bien para que no quede humedad y, si lo consideran oportuno, la engrasen un poco con aceite. Es muy IMPORTANTE que sigan ese proceso para evitar averías a lo largo del Camino que Cycling the Camino no abonará.

Al final del Camino

Una vez que llegue al final del Camino deberá devolver la bicicleta en nuestra tienda del centro de Santiago, de este modo no tendrá ningún coste de devolución. En caso de que tengamos que recogerlas en un hotel tendrá un coste de 30€/bicicleta. En caso de no haberlo solicitado en el proceso de reserva, se cargará automáticamente en su tarjeta de crédito*. No se efectuarán devoluciones de importe en el caso de llegar con antelación, debido a que las bicicletas no estarán disponibles en el sistema para otros usuarios. De todas formas, si necesita ayuda con el tiempo y el kilometraje que debe hacer cada día, puede consultarnos a la hora de hacer la reserva por teléfono o a través de nuestro chat on line. En general, todos los clientes suelen llegar en las fechas previstas.

*Al hacer la reserva entendemos que conoce y acepta este cargo extra (just in case).

Recomendación importante acerca de las alforjas

No olvide que el Camino es duro, le recomendamos que en las alforjas lleve únicamente la ropa que va a necesitar durante los días de pedaleo. Los portabultos tienen una capacidad limitada a 15 kgs, además, no es recomendable llevar las alforjas al límite ya que podrían romper las cremalleras y deteriorar el material que les facilitamos.

Recargos

Pérdida o robo de la bicicleta: Modelo 27v 300€; Modelo 20v 450€; Ebike 1.500€

Pérdida, rotura o robo de alforjas: 15€

Pérdida, rotura o robo de casco: 15€

Pérdida de kit de herramientas: 15€

Pérdida, rotura o robo de candado: 5€

Pérdida, rotura o robo de bolsa de viaje: 15€

Pérdida, rotura o robo de funda de gel: 15€

Retraso en el día de llegada MTB 27v: 17€/día

Retraso en el día de llegada MTB 20v: 23€/día

Retraso en el día de llegada E-BIKE: 50€/día

Devolución en hotel: 30€/bici


Recargos en las Ebikes


Robo o pérdida de la Ebike: 1.500€

Robo, daño o pérdida de la batería y/o cargador: 500€

Robo, daño o pérdida de la pantalla LCD: 200€

Robo, daño o pérdida de la llave: 200€

Daño o rayazos en el cuadro: 250€

Daño o rotura de los cables: 200€


Otros servicios

Para ayudarles lo más posible con su viaje, le ofrecemos la posibilidad de enviar su equipaje a nuestra oficina en Santiago y recogerlo en el momento de devolución de la bicicleta. El coste de este servicio dependerá del peso de su equipaje (unos 3€/kilo), así como unos gastos de almacenaje de 3€/día. Este importe se pagará una vez llegue a Santiago. Nuestra empresa de transporte se encargará de recoger la maleta en su hotel al día siguiente de su salida. Deberá pegar en la maleta la etiqueta que le facilitaremos, también puede descargarla de la web.


Además, si decide realizar el viaje en su propia bicicleta, recuerde que enviamos bicicletas a todo el Mundo. Realizamos envíos a centro Europa desde 99€, caja incluída, así como a las islas y países nórdicos desde 119€. Consulte en nuestro sistema de reservas las tarifas para cada país o bien háganos ua consulta a través de cyclingthecamino@gmail.com

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