Preguntas Frecuentes

Sí, de hecho la mayor parte de las veces es así. Usted, como cliente del hotel, debe informarles de la llegada de la bicicleta y siempre la recibirá el día antes. Desafortunadamente no es posible saber la hora exacta a la que la entregarán, ya que depende de la ruta del conductor, pero seguro que será antes de las 7:00 pm y tampoco es posible que los llamen antes de la entrega. En caso de no tener hotel o albergue, puede recogerla en las instalaciones de nuestra compañía de transporte en la ciudad donde inicie su Camino, eso sí, recuerde que sus oficinas suelen estar en las afueras de las ciudades, en polígonos industriales a unos 5-10 kms del centro y que no será posible recogerlas los sábados de agosto, ningún sábado por la tarde, tampoco domingos ni festivos.

Respecto a la entrega en apartamentos Airbnb o similares, debe tener en cuenta que siempre entregamos las bicicletas el día antes del inicio del viaje y debe estar presente la persona que realiza la reserva (o una persona autorizada). En el caso de iniciar la ruta un lunes o durante un puente, la bicicleta se entregaría el viernes o el día laborable anterior, por lo que si no está, la única opción será recogerla en las instalaciones de la empresa de transporte bajo las mismas condiciones arriba descritas al día laborable siguiente, es decir, que no sea festivo y en horas de trabajo habituales. Puede consultar todos los horarios enviando un correo electrónico a info@cyclingthecamino.com. 

Para todo tipo de apartamentos Airbnb y similares, también debemos informarle que los repartidores no subirán las bicicletas a pisos, por lo que la entrega deberá ser en la calle y si no se encuentra en el apartamento en el momento de la entrega, deberá recoger la bicicleta en las instalaciones de la empresa de transporte de la ciudad correspondiente (donde tenga oficinas). Debido a esta importante condición, piense bien si reservar hotel o apartamento Airbnb.

Enviamos cada bicicleta dentro de una caja grande con todo el material que alquile dentro. La bicicleta va completamente montada, pero tendrá que hacer dos sencillas maniobras, una para poner el manillar recto y apretar los tornillos indicados; y otra para poner los pedales. Ambas son maniobras muy sencillas y con instrucciones claras, en el kit de herramientas van las dos únicas llaves que tendrá que utilizar. Recuerde, el disco del freno debe quedar a la izquierda de la bicicleta, sin forzar los cables; cada pedal con el color en su biela (VERDE-Derecha y NARANJA-Izquierda).

Todas las bicicletas se envían reparadas, limpias, engrasadas y chequeadas. Por favor, durante el Camino intente mantener la bicicleta en buenas condiciones con el fin de evitar averías. Si, por ejemplo, encuentra barro en el Camino, lave la bicicleta con agua y a continuación seque con papel o un trapo. Nunca eche aceite en la cadena ni en ninguna para sensible de la bicicleta sin limpiarla y secarla antes, de lo contrario, lo único que conseguirá es una grave avería.

Una vez que llegue a Santiago deberá dejar la bicicleta en nuestra tienda del centro de la ciudad. Estamos a 5 minutos andando desde la Catedral, la oficina de turismo y a 50 metros del punto de salida del autobús que lleva al aeropuerto. Nuestro horario es:

• Lunes a viernes: 10:15am a 1:30pm y 5:00pm a 7:00pm
• Sábados, domingos y festivos: Llamar 1 hora antes de la devolución para encontrarnos en la tienda.
• Punto de entrega: https://g.page/CyclingtheCamino

Todas las bicicletas incorporan parrilla para alforjas (portabultos), portabotellas, timbre, reflectantes y candado. Además enviamos un kit de herramientas con: cámara extra, bomba de aire, llave multifunción Allen, llave de pedales, desmontables para la rueda y un kit de parches.

Es raro tener problemas, pero esto es el Camino. Antes de nada llámenos al +34 881 97 99 62 y buscaremos un taller lo más cercano posible a usted. Hablaremos con el mecánico para explicarle el problema, pero recuerde que el importe de las averías debe abonarlo usted. En cualquier caso, rogamos que SIEMPRE solicite factura con el IVA correspondiente para, llegado el caso, que usted pueda hacernos una reclamación. Sin la factura será imposible hacer nada. De todas formas es muy extraño tener problemas en las bicicletas. Recuerde que si ha contratado la Asistencia le organizaremos el traslado al taller de forma gratuíta. En caso contrario, deberá encargarse usted de todo.

INCLUYE:

Traslado a taller de la bicicleta averiada (horario laboral)

Tiempo de espera de asistencia (menos de 1 hora)

Precio MTB: 2€/día

Precio E-BIKES: 5€/día

NO INCLUYE: 

Piezas de sustitución

Reparación de pinchazo

Mano de obra

Cambio de bicicleta

ASISTENCIA COMPLETA:

Traslado a taller (horario laboral)

Piezas

Mano de obra

Bicicleta de sustitución (si se necesita, al día siguiente*)

*Para ello debemos conocer la petición antes de las 5:00 pm y el servicio de entrega será al día siguiente antes de la 1:30 pm en la ciudad donde esté el cliente (servicio no disponible en fines de semana o festivos).

Precio MTB: 30€

Precio E-BIKES: 100€

No incluye reparación de pinchazo (kit de herramientas incluído).

Nuestra central está en Santiago de Compostela así que enviamos las bicicletas desde aquí a toda la Península (35€/bicicleta), a Portugal (37€/bicicleta) y Francia (75€/bicicleta). Trabajamos con una empresa de transportes y la mayoría de las veces entregamos la bicicleta en el hotel de inicio del cliente, siempre antes de las 7:00 pm del día anterior al inicio de la reserva. También puede recoger la bicicleta en las instalaciones de nuestra compañía -tiene el mismo importe- si, por ejemplo, comienza el Camino el mismo día en el que llega y no duerme en la ciudad (recuerde que la empresa cierra los sábados por la tarde, domingos y festivos).

Por supuesto. Enviamos bicicletas a cualquier punto de la Península y Portugal. Por ejemplo, si empieza en Pamplona tendrá que pagar 70€ de gastos de envío (35€ por el envío y 35€ por la recogida). La única diferencia es que si acaba en Santiago y la devuelve en nuestra tienda se ahorrará estos últimos 35€. En cualquier caso, la web le dirán en todo momento el importe de su reserva con todo incluído. Parece obvio, pero queremos recordarlo, que Cycling the Camino no gestiona reservas de hoteles por lo que no podemos hacernos responsables de las tarifas de recepción y/o almacenaje que exija cada hotel. En Cycling the Camino enviamos las bicicletas al punto donde el cliente nos lo indica en la web a través de una empresa de transporte y, si no acaba en nuestra oficina de Santiago, la recogemos en donde nos indique (siempre al día siguiente del final de la reserva o primer día laborable desde el final). 

• Poner los pedales en el lado correcto (R -derecha pegatina verde- y L -izquierda, pegatina naranja-).
• Poner bien la horquilla con el arco de la suspensión delante y el disco a la izquierda, y sin forzar los cables.
• Arreglar una rueda pinchada, cambiando la cámara con las herramientas que se facilitan.

• LAS E-BIKES SON EXTREMADAMENTE FRÁGILES
• ENCIENDA LAS BICICLETAS ANTES DE NADA
• PONGA LOS PEDALES CORRECTAMENTE EN DERECHA E IZQUIERDA (VERDE Y NARANJA)
• GIRE EL MANILLAR CON CUIDADO | EL FRENO DE DISCO A LA IZQUIERDA | LEA LA ETIQUETA QUE CUELGA DEL MANILLAR
• NO PEDALEE ANTES DE ENCEDER LA BICICLETA Y SIEMPRE MANTENGA, AL MENOS, EL MODO ECO PARA RECIBIR ASISTENCIA DEL MOTOR
• LA RECARGA AL 80% TARDA UNAS 2,5HORAS | AL 100% UNAS 5 HORAS
• MODOS (OFF-ECO-NORM-BOOST) SE CAMBIAN EN LA PALANCA IZQUIERDA
• NUNCA APOYE UNAS BICICLETAS CONTRA OTRAS
• SEA EXTREMADAMENTE CUIDADOSO CON LOS CABLES
• NUNCA TRANSPORTE LAS E-BIKES EN TAXI O AUTOBÚS
• CUALQUIER PROBLEMA ELECTRÓNICO DERIVADO DE NO SEGUIR ESTOS CONSEJOS NO SE PODRÁ RESOLVER EL MISMO DÍA, ASÍ QUE TRATE LAS BICICLETAS CON CUIDADO.

CONSEJOS

• Modos ECO o NORMAL para subidas moderadas, modo BOOST solo para montañas.
• Use el cambio de marchas para poder conseguir más kilómetros de duración. Qué puede pasar? Si siempre va en el modo BOOST y la marcha más pequeña, la batería durará menos de 50 kms.
• En las cuestas abajo, use la bicicleta en modos OFF o ECO. Qué pudede pasar? Si pedalea en modos NORMAL o BOOST, la aceleración puede hacer que caiga.
• NUNCA cambie más de 1 marcha de golpe. Qué puede pasar? Se romperá la patilla del cambio y NO HAY REPARACIÓN POSIBLE.

No pedimos fianza para las bicicletas MTB y hacemos un bloqueo de 300€ para las E-BIKES. Confiamos en que nuestros peregrinos y usuarios cuidarán bien de las bicicletas y el material que les entregamos. De todas formas, es responsabilidad del que alquila vigilarla y tendrán penalizaciones de entre 650€ para las MTB Coluer Standard | 1.200 € para las MTB Premium y Gravel | 2.000€ en las EBIKES, si la pierden o se la roban.

Recargos

• Pérdida o robo de la bicicleta: Coluer Standard 650€ | BMC Premium 1.200€ | Gravel 1.200€ | Ebike 2.000€ |
• Pérdida, rotura o robo de alforjas: 30€
• Pérdida, rotura o robo de casco: 15€
• Pérdida de kit de herramientas: 15€
• Pérdida, rotura o robo de candado: 5€
• Pérdida, rotura o robo de bolsa de viaje: 15€
• Pérdida, rotura o robo de funda de gel: 15€
• Retraso en el día de llegada Coluer: 20€/día
• Retraso en el día de llegada BMC: 30€/día
• Retraso en el día de llegada Gravel: 30€/día
• Retraso en el día de llegada E-BIKE: 50€/día
• Recogida de MTB en hotel del cliente: 35€/bici

Recargos en las Ebikes

• Robo o pérdida de la Ebike: 2.000€
• Robo, daño o pérdida de la batería y/o cargador: 300€
• Robo, daño o pérdida de la pantalla LCD: 300€
• Robo, daño o pérdida de la llave: 200€
• Daño o rayazos en el cuadro: 250€
• Daño o rotura de los cables: 200€
• No devolver la E-Bike en Cycling the Camino: 300€